Peran Micro-Influencer dalam Meningkatkan Keterlibatan Konsumen melalui eWOM di Instagram: Studi Kasus pada Sektor Perhotelan
DOI:
https://doi.org/10.2222/0b5mmd15Keywords:
mikro-influencer, eWOM, keterlibatan konsumen, Instagram, perhotelan, analisis konten kualitatifAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mikro-influencer dalam meningkatkan keterlibatan konsumen melalui electronic Word-of-Mouth (eWOM) di Instagram dalam konteks sektor perhotelan. Di era digital saat ini, mikro-influencer telah menjadi salah satu strategi pemasaran yang efisien karena mereka dianggap lebih jujur dan dekat dengan konsumen dibandingkan dengan selebriti besar. Dengan menerapkan metode analisis konten kualitatif, penelitian ini menganalisis bagaimana konten yang diciptakan oleh mikro-influencer dapat mempengaruhi pandangan dan keterlibatan konsumen. Data dikumpulkan melalui pengamatan langsung terhadap 50 unggahan dari 10 mikro-influencer yang dipilih berdasarkan kriteria dengan jumlah pengikut (10.000–100.000), tingkat keterlibatan, dan relevansi konten. Temuan menunjukkan bahwa micro-influencer dapat menghasilkan electronic Word-of-Mouth (eWOM) positif melalui konten visual yang menarik, deskripsi yang informatif, serta interaksi aktif dengan pengikut di kolom komentar. Hal ini berdampak pada peningkatan keterlibatan konsumen, yang tercermin dari meningkatnya jumlah like, komentar, dan pembagian ulang konten. Penelitian ini memberikan wawasan strategi bagi sektor perhotelan untuk memanfaatkan mikro-influencer sebagai alat pemasaran digital yang efektif guna meningkatkan kesadaran merek dan loyalitas konsumen.
Downloads
References
Abas, S. W. W. (2024). Peran Content Creator Instagram dalam Branding Media Sosial di Hotel Aria Centra Surabaya. RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi (e-ISSN: 2807-6818), 4(04), 78–86. https://doi.org/10.69957/relasi.v4i04.1656
Ariyanto, H. H., and Yuliana, Y. (2021). Studi eksplorasi peranan kualitas layanan, pengalaman, dan kepuasan terhadap electronic word-of-mouth (e-WOM) pada industri perhotelan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i2.9468.
Beng, T. W., and Ming, L. T. (2020). A Critical Review on Engagement Rate and Pattern on Social Media Sites. International Conference on Digital Transformation and Applications (ICDXA), pp. 58-61, doi: https://doi.org/10.56453/icdxa.2020.1002.
Dessart, L., Veloutsou, C. and Morgan-Thomas, A. (2015), "Consumer engagement in online brand communities: a social media perspective", Journal of Product & Brand Management, Vol. 24 No. 1, pp. 28-42. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2014-0635.
Enanti, D. S., and Febriana, P. (2024). Memanfaatkan Mikroselebriti untuk Pemasaran Digital Kasus Streetboba . Interaction Communication Studies Journal, 1(2), 50–59. https://doi.org/10.47134/interaction.v1i2.2892.
Fernández-Gómez, E., Fernández-Vázquez, J., Gutiérrez-Martínez, B., & López-Bolás, A. (2024). Micro-influencers: percepción sobre la relación con sus seguidores y acciones comerciales que incrementan su participación. Cuadernos.Info, (57), 226–246. https://doi.org/10.7764/cdi.57.63765
Fahimah, M., & Ningsih, L. A. (2022). Strategi Content Marketing dalam Membangun Customer Engagement. Benchmark, 3(1), 43–52. https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283
Girsang, C. (2020). The Use of Micro-Influencer on Social Media as Public Relations Strategy in Digital Era. Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 206-225. https://doi.org/https://doi.org/10.31937/ultimacomm.v12i2.1299.
Handayani, H. (2023). Implementasi sosial media influencer terhadap minat beli konsumen: Pendekatan digital marketing. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 918-930. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.1023
Heriyanto. (2018). Thematic Analysis sebagai Metode Menganalisa Data untuk Penelitian Kualitatif. ANUVA, 2(3), 317-324. https://doi.org/10.14710/ANUVA.2.3.317-324
Juniarta, P. P., Sari, R. J., Saputra, K. W. A., & Astawa, I. N. D. (2023). Analisis electronic word of mouth (e-WOM) dalam keputusan menginap: Studi kasus pengaruh e-WOM terhadap keputusan tamu menginap di Richland Glamping Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(2). https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.64036.
Li, Wenting, Zhao, Fang, Le, Ji Min, Park, Jiwoon, Septianto, Felix, and Seo, Yuri (2024). How micro- (vs. mega-) influencers generate word of mouth in the digital economy age: The moderating role of mindset. Journal of Business Research 171 114387 1-15. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114387
Murti, N., Riyanto, B., & Itasari, A. (2024). Pengaruh Electronic-Word of Mouth pada Media Sosial Instagram dan Citra Destinasi terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung Objek Wisata Kemuning Sky Hills). Jurnal Publisitas, 11(1), 37-46. https://doi.org/10.37858/publisitas.v11i1.461
Rahman, S. A., Qolbiyah, Q., & Sileuw, S. (2024). Peran Influencer Dalam Proses Electornic Word Of Mouth (E- Wom) Dalam Meningkatan Brand Image. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi, 1(4), 128–138. https://doi.org/10.61132/jiesa.v1i4.290
Prihatiningsih, W. (2017). Motif Penggunaan Media Sosial Instagram di Kalangan Remaja. Jurnal Communication, 8(1), 51-65 https://dx.doi.org/10.36080/comm.v8i1.651.g543
Mulyani, S., Purwatiningtyas, P., and Anis, Y. (2024). Analisa dan Desain Konten Instagram yang Menarik dan Berdampak Positif pada Interaksi Pengguna. Rabit : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, 9(2), pp. 191-200. https://doi.org/10.36341/rabit.v9i2.4687
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Zurotus Sholikhah, Choerul Umam (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
