Strategi Pemasaran Jasa: Tinjauan Literatur tentang Inovasi dan Kepuasan Pelanggan di Era Digital
DOI:
https://doi.org/10.2222/mvc7e618Keywords:
Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, InovasiAbstract
Pemasaran jasa telah mengalami transformasi signifikan seiring dengan perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku konsumen. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis literatur terkait strategi pemasaran jasa yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan di era digital. Studi ini mengidentifikasi elemen kunci dalam pemasaran jasa, seperti inovasi layanan, pemanfaatan teknologi digital, dan peran pengalaman pelanggan. Hasil studi literatur ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam bagi akademisi dan praktisi dalam mengembangkan strategi pemasaran jasa yang relevan dengan kebutuhan pasar saat ini.
Downloads
References
Chan, H. K., Wang, X., Lacka, E., & Zhang, M. (2019). A mixed-method approach to extracting the value of social media data. Production and Operations Management, 28(10), 2487-2499.
Grewal, D., Hulland, J., Kopalle, P. K., & Karahanna, E. (2020). The future of technology and marketing: A multidisciplinary perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 1-8.
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2022). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 19-36.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service quality: Insights and managerial implications from the frontier. Service Quality: New Directions in Theory and Practice, 1-19.
Xu, X., Wang, X., & Zhao, K. (2021). The impact of AI-enabled chatbots on consumers’ purchase intentions: The role of perceived trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102656.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nasyatul Aissiyah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
